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Per ogni acquisto effettuato presso GolookShop.it e presso tutti i canali (marketplace compresi) gestiti dalla società Golook SRL, il cliente è coperto da garanzia per malfunzionamento/difetto del prodotto acquistato per la durata di ben 24 mesi (2 anni).
Sono esclusi dalla garanzia danni accidentali, malfunzionamenti in seguito a manomissioni del prodotto da parte del cliente e, nel caso dell’acquisto di PC assemblati, dalla garanzia sono escluse le ventole, in quanto soggette a usura/polvere e consumo.
Noi di Golook SRL, fiduciosi del nostro ottimo lavoro e della qualità dei prodotti che offriamo e selezioniamo per i nostri clienti, abbiamo deciso di prolungare dunque la garanzia legale dovuta per legge di 12 mesi, aggiungendo ulteriori 12 mesi nei quali sarete coperti dalla società stessa e alla quale potrete rivolgervi per qualsiasi inconveniente.
Teniamo a precisare che tutti i prodotti messi in vendita da Golook SRL, a parte quelli chiusi da sigillo di garanzia da parte del produttore, sono testati e controllati in maniera scrupolosa da parte del nostro team di esperti prima della spedizione. Qualora si verificassero malfunzionamenti entro i 24 mesi di utilizzo del prodotto, dunque, si prega il cliente di inviare comunicazione tempestiva tramite i seguenti canali di comunicazione:
Nella comunicazione inviata è importante indicare il numero ordine e (se possibile) la data di acquisto o ricezione del prodotto.
Teniamo a precisare che i 24 mesi di garanzia inizieranno dalla data di consegna del prodotto a casa del cliente e che dunque non saranno prese in considerazione richieste al di fuori di questa scadenza per nessun motivo, come previsto dalla legge e dal nostro regolamento.
Se necessario e se richiesto durante le comunicazioni tra la Golook SRL e il cliente finale, il prodotto dovrà essere spedito presso la nostra sede utilizzando i seguenti dati di spedizione:
Assistenza Golook SRL
Via Antonio Mancini, 7
80021 Afragola (NA)
+39 3898930040
Per i primi 30 giorni dalla data di consegna del prodotto al cliente, in caso di malfunzionamenti o difetti, il prodotto verrà spedito alla Golook SRL con spese di spedizione a carico della stessa, che si impegnerà nell’organizzare il ritiro a domicilio presso il cliente tramite corriere entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta senza bisogno di stampare alcuna etichetta, in quanto è in utilizzo da parte di Golook SRL il servizio di ritiro paperless, così da consentire al cliente di evitare ulteriori fastidi e perdite tempo.
Trascorsi i primi 30 giorni dalla data di consegna del prodotto al cliente, le spese di spedizione di ritorno alla Golook SRL saranno invece a carico del cliente, che dovrà utilizzare obbligatoriamente uno dei seguenti corrieri per l’accettazione presso la nostra sede:
NOTA IMPORTANTE: All’interno del pacco utilizzato per la spedizione presso di noi, dovrà essere presente un foglio OBBLIGATORIO scritto dal cliente, anche a mano, purchè leggibile, con sopra riportati i seguenti dati:
In caso di mancato rispetto di queste 3 regole, il prodotto potrebbe essere perso o non classificato dal nostro team e pertanto potrebbe andare perso.
Teniamo inoltre a precisare che le spese di spedizione di ritorno al cliente, entro i primi 24 mesi dall’acquisto, saranno sempre a carico di Golook SRL, da considerarsi come nostro omaggio, e non saranno chieste cifre aggiuntive per la rispedizione del prodotto al cliente.
1. Chiediamo ai nostri clienti un’unica, importantissima attenzione: L’IMBALLAGGIO REGOLARE DEL PRODOTTO UTILIZZANDO LA MASSIMA ACCORTEZZA.
Per imballaggio regolare si intende l’utilizzo della scatola originale e dei relativi polistiroli o, in caso di assenza o irreperibilità di quest’ultima, chiediamo di procurasi un’imballaggio ADEGUATO E CHE FORNISCA AL PRODOTTO LA MASSIMA PROTEZIONE DURANTE IL VIAGGIO.
Nel caso in cui riceveremo un prodotto danneggiato, ammaccato o comunque rotto a causa di un imballaggio errato, il cliente sarà avvisato e la garanzia non potrà essere applicata se non con il pagamento di costi aggiuntivi per la riparazione.
2. Si prega inoltre di NON INSERIRE all’interno del pacco elementi che potrebbero danneggiare il prodotto stesso, come ad esempio:
I tempi di assistenza in garanzia possono variare dai 5 ai 15 giorni lavorativi. E’ possibile, anche se in casi molto rari, che in caso di mancanza di ricambi o componentistica per la riparazione del prodotto, i tempi di assistenza possano prolungarsi fino a 30 giorni. Chiediamo pertanto al cliente di pazientare in quanto è nostro interesse sbrigare / chiudere al più presto le richieste di assistenza e rispedire i prodotti al cliente una volta effettuata la riparazione.