Garanzia di Conformità e Prodotti difettosi

I prodotti acquistati sul sito “GolookShop.it” sono soggetti alla disciplina sulla vendita dei beni di consumo contenuta negli artt. 1519 bis – 1519 nonies del codice civile. I prodotti consegnati sono conformi alle caratteristiche illustrate online nelle relative schede descrittive e tecniche. Golook SRL è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. Nel caso il cui il bene consegnato presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene. Fatta salva l’applicabilità delle restanti disposizioni contenute negli artt. 1519 ter e seguenti del codice civile, il predetto diritto è riconosciuto in capo al consumatore purché il bene consegnato sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione. In particolare, la predetta garanzia non si applica al bene che presenta difetti di conformità che il consumatore conosceva al momento della conclusione del contratto o non poteva ignorare con l’uso dell’ordinaria diligenza.

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 45 e ss del D.Lgs. 21/14, se il cliente è un consumatore finale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni solari che decorrono dalla data di ricezione dei prodotti. Si precisa che, secondo l’articolo 57 del Codice del Consumo: ‘il consumatore restituisce i beni o li consegna al professionista o a un terzo autorizzato dal professionista a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’articolo 54.

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dallo stesso. Pertanto, in caso di mancata restituzione della merce da parte del Consumatore oppure in caso di tardiva restituzione (oltre il termine di 14 giorni), il recesso non sarà considerato valido, e pertanto Golook SRL potrà trattenere le somme versate senza possibilità per il Consumatore di ottenere il rimborso. In ogni caso, Golook SRL può trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto i beni oppure finchè il consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i beni secondo quanto riportato nel art. 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del consumo.

Indipendentemente dalla legge che tutela l’acquirente con il diritto di recesso, siamo a completa disposizione per risolvere eventuali insoddisfazioni. Il cliente ha 14 giorni, a partire dalla data di consegna della merce, per restituire la merce ricevuta. Questo diritto vale per le spedizioni di ritorno con imballaggio originale intatto e adatto alla rivendita del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve cliccare sul pulsante “Recedi dal contratto qui”, disponibile in fondo alle pagine del sito, e inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine che intende restituire. Il sistema consentirà al Cliente di verificare i dati identificativi dell’ordine e di confermare la propria decisione mediante l’apposito pulsante di conferma del recesso. Una volta confermata la richiesta, il Cliente riceverà senza indebito ritardo, all’indirizzo e-mail indicato, una ricevuta contenente i dati della richiesta e la relativa data e ora di trasmissione.

Non è necessario inviare preventivamente un’e-mail né attendere un’autorizzazione via e-mail da parte di Golook SRL. Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto quando la richiesta viene trasmessa attraverso la funzione online prima della scadenza del periodo di recesso.

Questa procedura può essere effettuata anche se l’acquisto è stato effettuato presso la Golook SRL tramite i marketplace gestiti dallo stesso (Amazon, eBay e altri canali esteri).

La spedizione di reso va inviata al seguente indirizzo:

Assistenza Golook SRL – Via Antonio Mancini, 7 – 80021 Afragola (NA) – +39 389 893 0040 – info@golook.it

Le spese di spedizione e assicurazione, anche quando ricevute in omaggio o comprese nel prezzo, non potranno essere rimborsate ma saranno trattenute da Golook SRL. Il pagamento dell’importo di rimborso avviene tramite versamento sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente in fase d’acquisto. La spedizione dei prodotti oggetto del recesso è a cura e spese del cliente, non saranno quindi accettate spedizioni a nostro carico se non espressamente offerte da noi in fase di accettazione del reso.

NOTA BENE

Il diritto di reso per ripensamento non è accettato se si tratta di un PC da Gaming Assemblato. In quanto questo prodotto rientra nei prodotti personalizzati e realizzati su misura per il cliente con lavoro di manodopera, come prevede il Codice del Consumo (precisamente all’art. 59, lettera c, del D.lgs. n. 206/2005) che esclude dal diritto di recesso per le forniture di «beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati».

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario inviare un’e-mail: è sufficiente utilizzare il pulsante “Recedi dal contratto qui”, disponibile in fondo alle pagine del sito, inserendo il proprio indirizzo e-mail e il numero dell’ordine. Per qualsiasi informazione, dubbio o domanda in merito è comunque possibile contattare Golook SRL all’indirizzo e-mail info@golook.it.

CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO ORDINE

1. Natura del prodotto

I computer venduti sul presente sito sono da considerarsi beni personalizzati e realizzati su misura, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto assemblati sulla base delle specifiche tecniche scelte dal Cliente. L’esecuzione dell’ordine comporta attività non standardizzabili, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: approvvigionamento di componenti selezionati, assemblaggio hardware, test di funzionamento e stabilità, configurazione iniziale del sistema.

2. Annullamento dell’ordine

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione del prodotto. Tuttavia, qualora la richiesta di annullamento pervenga successivamente all’avvio delle attività di lavorazione, che avviene indicativamente entro 5–6 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, il Venditore avrà diritto di trattenere una somma pari al 15% del prezzo totale del prodotto acquistato, a titolo di penale e rimborso dei costi sostenuti per la prenotazione dei componenti (esclusione dalla disponibilità).

3. Giustificazione della penale

La penale del 15% è giustificata dai costi già sostenuti dal Venditore, inclusi ma non limitati a: costi di gestione e lavorazione dell’ordine, costi di manodopera per assemblaggio e test, costi di approvvigionamento e movimentazione dei componenti.

4. Rimborso

In caso di annullamento dell’ordine: il Venditore procederà al rimborso dell’importo versato dal Cliente al netto della penale del 15%; il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, entro i termini tecnici previsti dal circuito di pagamento.

5. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti aventi ad oggetto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

6. Accettazione delle condizioni

Con l’inoltro dell’ordine, il Cliente dichiara di: aver letto attentamente le presenti condizioni, averne compreso il contenuto, accettarle integralmente, con particolare riferimento alle condizioni di annullamento e alle penali previste per i prodotti personalizzati.